海南省人民医院领导认识到，为病人提供服务的好与坏直接影响着医院的社会声誉和经济效益，更应树立以病人为中心的服务观念，使病人的期望值得到最高程度的满足。于是，群众满不满意、赞不赞成、高不高兴成了医院创一流服务水平的出发点。医院就此进一步改善门诊就诊、检查、治疗环境和住院诊疗设施，建立健全“以病人为中心”的优质医疗服务体系，实行开放式电脑划价、收费、取药一条龙服务，消除了门诊挂号、收费、取药时间长、就诊时间短的“三长一短”现象，建立从门诊到病房到出院的一系列便民服务体系，规定各临床医技科室在检查、化验、手术等方面实行限时服务，建立最方便病人的医疗服务流程。抓好“以病人为中心”的工作部署和检查落实，坚持开展一查思想、二查质量、三查服务、四查纪律、五查作风等“五查”活动，对医务人员从接诊、导诊、挂号、划价、收费、取药等各个岗位的仪表举止进行针对性的训练，进一步落实医德医风责任制。并通过降低常用药品价格、缩短平均住院日、增设扶贫病房、开展整体护理、建立社区医疗服务站等方式，充分体现病人求医治病的最高期望值——享受到优质、高效、经济、文明、便捷的医疗服务。